逆に配達員が困る宅配ボックス7つの特徴

宅配ボックスがあれば、留守でも荷物を受け取れて再配達を減らせます。

配達員にとっても、とてもありがたい設備です。

ところが、実際に配達していると、

「宅配ボックスはある。でもこれは使いにくいな……」

と思うことがあります。

宅配ボックスなら、どんなものでも配達員は喜ぶんじゃないの？

基本的には、宅配ボックスがあるのはありがたいです。

でも、設置場所やサイズ、構造によっては、宅配ボックスがあるのに荷物を入れられないこともあります。

現役配達員たつみ

配達員として一番もったいないと思うのが「宅配ボックスはあるのに使えない」という状態です。あとちょっと工夫すれば使えるのにな、と思う家もあります。

そこでこの記事では、現役配達員の私が「これはちょっと困る」と感じる宅配ボックスの7つの特徴を紹介します。

配達員が困る宅配ボックス7つの特徴

先に7つをまとめると、次のとおりです。

1. どこにあるのか分からない
2. 投入口が小さい
3. 容量が小さすぎる
4. 扉の前に物があって開けにくい
5. 使い方・施錠方法が分からない
6. 1個入っただけで次の荷物を入れられない
7. 雨や防犯への対策が不十分

順番に、配達する側から見て何が困るのか解説します。

① どこにあるのか分からない

まず困るのが、宅配ボックスが見つからないケースです。

玄関前まで荷物を持って行っても宅配ボックスが見当たらない。

でも、よく探してみると、

• 玄関の横
• 植木の裏
• 自転車の陰
• 建物の側面
• 物置の横

などに置かれていることがあります。

現役配達員たつみ

これは本当にもったいないです。宅配ボックスがあることに気づけなければ、配達員からすると「宅配ボックスなし」とほぼ同じなんですよね。

特に、市販の収納ボックスなどを宅配ボックス代わりにしている場合は注意が必要です。

普通の収納用品に見えるため、配達員が勝手に「ここに入れていいだろう」と判断するのは難しいからです。

「宅配BOX」と表示したり、配送指示で場所を伝えたりしておくと分かりやすくなります。

② 投入口が小さい

二つ目は、投入口が小さい宅配ボックスです。

宅配ボックス自体は大きく見えても、入口が狭いと段ボールを入れられません。

現役配達員たつみ

中には入りそうなのに、入口で引っかかる。「あと数センチ広かったら入ったのに！」ということがあります。

ここで注意したいのが、商品説明に書かれている「○○L」だけでは判断できないことです。

容量が大きくても、実際の投入口が小さければ大型の荷物には対応できません。

購入前には、容量だけでなく投入口の幅・高さ・内寸も確認しましょう。

宅配ボックスのサイズ選びについてはこちらで詳しく解説しています。

③ 容量が小さすぎる

三つ目は、単純に宅配ボックスが小さすぎるケースです。

ネット通販では、毎回同じ大きさの段ボールが届くわけではありません。

商品そのものは小さくても、梱包すると予想以上に大きな箱になることもあります。

現役配達員たつみ

小さな宅配ボックスを見ると「今日の荷物は入るかな？」となります。実際に合わせてみて、やっぱり無理だったということもあります。

Amazonなどを頻繁に利用する家庭なら、設置できる範囲で少し余裕のあるサイズを選ぶのがおすすめです。

大容量タイプについてはこちらの記事で紹介しています。

④ 扉の前に物があって開けにくい

宅配ボックス本体には問題がなくても、置き方によって使いにくくなっていることがあります。

たとえば宅配ボックスの前に、

• 自転車
• 植木鉢
• 傘立て
• ゴミ箱
• 子どもの外遊び用品

などが置かれているケースです。

小さな荷物なら何とか入れられても、大きな段ボールを抱えた状態では操作しにくくなります。

現役配達員たつみ

配達員は片手に荷物を持ったまま宅配ボックスを操作することもあります。扉の前に少しスペースがあるだけでも全然違います。

本体が置けるかだけでなく、扉を全開にしたときのスペースまで考えて設置しましょう。

⑤ 使い方・施錠方法が分からない

五つ目は、どうやって使えばいいのか分からない宅配ボックスです。

宅配ボックスにはさまざまな方式があります。

配達員が荷物を入れたあと、

• ボタンを押す
• ダイヤルを回す
• レバーを操作する
• 鍵をかける

など、商品によって操作方法が違います。

現役配達員たつみ

「これ、どうやって鍵かけるんだ？」と迷うタイプはあります。初めて見る製品だと特に分かりにくいことがありますね。

特殊な操作が必要なら、

①荷物を入れる
②扉を閉める
③右側のボタンを押す

のような簡単な説明があると分かりやすくなります。

ただし、防犯上重要な暗証番号などを誰でも見られる場所に掲示するのは避けてください。

⑥ 1個入っただけで次の荷物を入れられない

六つ目は、ネット通販を頻繁に使う家庭では特に気になるポイントです。

一人目の配達員が荷物を入れる。

そして施錠する。

その数時間後、別の配達員が二個目の荷物を持ってくる。

でも、もう宅配ボックスを開けられない。

現役配達員たつみ

しかも中を見ると、一個目が小さくてスペースがかなり余っている。これ、めちゃくちゃ惜しいんですよ。

Amazonなどでは、同じ日に複数の荷物が別便で届くことがあります。

通販をよく利用するなら、

• 上から繰り返し投函できる
• 収納部が二つ以上ある
• 複数回の受け取りを想定している

タイプも検討してみてください。

複数の荷物を受け取れる宅配ボックスはこちらの記事で紹介しています。

⑦ 雨や防犯への対策が不十分

最後は設置環境です。

特に簡易タイプや、収納ボックスなどを宅配ボックス代わりにしている場合は注意してください。

雨が入りそうな状態なら、荷物が濡れる可能性があります。

また、簡単に本体ごと持っていける状態では盗難対策も考える必要があります。

現役配達員たつみ

配達する側としても「ここに置いて本当に大丈夫かな？」と迷う状態より、雨や防犯への対策が分かる場所の方が安心して使いやすいです。

屋根のある場所に置く、本体を固定するなど、自宅の環境に合わせて対策しましょう。

一番もったいないのは「宅配ボックスがあるのに使えない」こと

ここまで読んでもらうと分かると思いますが、配達員が困る宅配ボックスは、必ずしも商品そのものが悪いとは限りません。

たとえば、

• 置き場所を変える
• 前にある物を移動する
• 「宅配BOX」と表示する
• 配送指示に場所を書く
• 簡単な使い方を表示する

だけで使いやすくなることもあります。

現役配達員たつみ

新しい宅配ボックスを買わなくても、置き方を変えるだけで「使えない宅配ボックス」から「ありがたい宅配ボックス」になることがあります。

では、配達員が入れやすい宅配ボックスとは？

今回紹介した内容を逆にすると、配達員が使いやすい宅配ボックスの条件が見えてきます。

具体的には、

• 見つけやすい
• 入口が大きい
• 内部に余裕がある
• 扉を開けやすい
• 操作が簡単
• 複数の荷物を受け取れる
• 雨・防犯対策がされている

といった宅配ボックスです。

現役配達員の私が考える「入れやすい宅配ボックス7つの条件」はこちらの記事で詳しく紹介しています。

まとめ｜宅配ボックスは「配達する側」から一度見てみよう

現役配達員の私が感じる、困りやすい宅配ボックスの特徴は次の7つです。

1. どこにあるのか分からない
2. 投入口が小さい
3. 容量が小さすぎる
4. 扉の前に物があって開けにくい
5. 使い方・施錠方法が分からない
6. 1個入っただけで次の荷物を入れられない
7. 雨や防犯への対策が不十分

すでに宅配ボックスを設置している人も、一度玄関の外から自分の家を見てみてください。

「初めてこの家に来た配達員でも、宅配ボックスの場所と使い方がすぐ分かるか？」

という視点で見ると、意外な改善点が見つかるかもしれません。

現役配達員たつみ

宅配ボックスは「置いてある」だけじゃなく、「ちゃんと使える」ことが大事です。ちょっとした工夫で再配達を減らせるなら、配達員としても本当にありがたいです。