宅配ボックスを設置したのに、届いた段ボールが大きすぎて入らない。
ネット通販をよく利用していると、こんなことがあります。
ところが、宅配ボックスがあっても荷物が物理的に入らなければ使えません。
では、宅配ボックスより大きな荷物が届いた場合、配達員はどうするのでしょうか？
現役配達員の私が、実際の配送現場で起きることや対策を解説します。
結論｜宅配ボックスに入らない荷物は無理に入れない
まず大前提として、宅配ボックスより荷物が大きければ、無理やり押し込むわけにはいきません。
段ボールを潰したり、商品を傷つけたりする可能性があるからです。
その場合は、利用している配送サービスや配送指示、建物の状況などに応じて、別の受取方法が利用できるかを確認することになります。
ほかに利用できる受取方法がなければ、持ち戻りや再配達になることもあります。
「大容量の宅配ボックスなら絶対安心」とも限らない
ここで覚えておいてほしいのが、宅配ボックスの容量だけを見ればいいわけではないということです。
たとえば「○○L」という数字が大きくても、実際に荷物を入れるには、
- 投入口の幅
- 投入口の高さ
- 内部の幅・高さ・奥行き
- 扉がどこまで開くか
などが関係します。
段ボールは立体なので、容量だけでは入るかどうかを判断できません。
宅配ボックスのサイズ選びについてはこちらの記事で詳しく解説しています。
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宅配ボックスより荷物が大きい！入らない荷物はどうなる？
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商品は小さいのに大きな段ボールで届くこともある
ネット通販では、購入した商品そのものが小さくても、思ったより大きな段ボールで届くことがあります。
緩衝材が入っていたり、複数の商品が一つの箱にまとめられていたり、梱包上の都合があったりするためです。
ということもあります。
つまり、注文した商品のサイズだけを見て、
「うちの宅配ボックスに入る」
と判断するのは難しい場合があります。
入らなかった場合の第二希望を決めておこう
そこで私がおすすめしたいのが、宅配ボックスだけに頼らない受取方法です。
たとえば、利用する配送サービスや自宅環境で可能なら、
第一希望：宅配ボックス
↓
第二希望：置き配バッグ
↓
第三希望：玄関前
というように、宅配ボックスに入らなかった場合まで決めておきます。
Amazonなどで配送指示を利用する場合も、第一・第二・第三希望まで書いておく方法があります。
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宅配ボックスより荷物が大きい！入らない荷物はどうなる？
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大きな荷物なら玄関前という選択肢も
宅配ボックスに入らない大きな荷物の場合、利用条件を満たして置き配が可能なら、玄関前を受取場所にする方法があります。
ただし玄関前は、宅配ボックスと違って荷物が露出します。
そのため、
- 雨
- 盗難
- 道路からの見え方
- 通行の邪魔にならないか
などを考える必要があります。
特に集合住宅では共用廊下や避難経路の問題もあるため、建物のルールを確認してください。
大きな物置や収納ボックスを第二の受取場所にする方法も
戸建てでスペースがあるなら、大型の物置や収納ボックスを予備の受取場所として活用する方法もあります。
私は実際の配達先で、宅配ボックスとして売られている商品ではなく、かなり大きな収納ベンチを荷物の受取場所として使っている家を見たことがあります。
普通の宅配ボックスには入らないような段ボールでも、大型収納なら入る可能性があります。
ただし、宅配ボックス専用品ではないものを利用する場合は、雨・防犯・固定・施錠方法などを自分で確認する必要があります。
実際にあった「どうしても宅配ボックスに入らない荷物」
ここで、私が実際に配達員として経験した少し珍しいケースを紹介します。
そのお宅には宅配ボックスがありました。
ところが、届いた荷物の外箱が大きすぎて、どうしても宅配ボックスに入りませんでした。
通常であれば、入らない荷物を無理やり入れることはできません。
しかしそのときは、お客さん本人と連絡が取れ、相談することができました。
そしてお客さんから明確に許可をもらったうえで、外側の配送用段ボールを開け、中の商品を宅配ボックスの中へ入れることになりました。
外箱に付いていた個人情報もそのまま捨てなかった
さらに、そのとき気をつけたことがあります。
配送用の外箱には、送り状など名前や住所が分かる情報が付いていました。
そこで、個人情報が記載されている部分も外に残さず、お客さんが回収できるよう宅配ボックスの中へ入れました。
外箱についても、お客さんとのやり取りに沿って対応しました。
重要｜配達員が勝手に荷物を開封していいという話ではない
ここは絶対に誤解しないでください。
今紹介したのは、私が経験した特殊なケースです。
「宅配ボックスに入らないなら、配達員が勝手に外箱を開けて中身を入れていい」
という意味ではありません。
私のケースでは、お客さん本人と連絡が取れ、事情を説明したうえで明確な許可を得て対応しました。
また、配送会社や配送サービスのルールによって対応できる範囲も異なります。
「こういう方法も必ずお願いできる」と考えるのではなく、実際にあった一つの特殊な事例として参考にしてください。
最初から大きめの宅配ボックスを選ぶのも重要
これから宅配ボックスを購入するなら、普段どのくらいネット通販を利用するかを考えてサイズを選びましょう。
特に、
- Amazonを頻繁に利用する
- 飲料や日用品を通販で買う
- 家族みんながネット通販を使う
- 複数商品をまとめて注文することが多い
という家庭では、小型の宅配ボックスだと対応できない荷物が増える可能性があります。
大容量タイプはこちらの記事で紹介しています。
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宅配ボックスより荷物が大きい！入らない荷物はどうなる？
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ただし「大きければ大きいほどいい」でもない
では、最大級の宅配ボックスを買えばいいのでしょうか。
そう単純でもありません。
大型になるほど、
- 設置スペースが必要
- 玄関周辺が狭くなる
- 集合住宅では設置しにくい
- 固定方法を考える必要がある
といった問題も出てきます。
そのため、
「すべての荷物を一つの箱に入れる」
ことだけを考えるより、
「普段の荷物は宅配ボックス、大きすぎた場合は別の場所」
という考え方も現実的です。
宅配ボックスに入らない荷物への対策5つ
最後に対策をまとめます。
- 宅配ボックスは容量だけでなく内寸・投入口を見る
- 通販をよく使うなら少し大きめを選ぶ
- 入らなかった場合の第二・第三希望を決める
- 玄関前・物置・大型収納など別の受取場所も検討する
- 配送指示を具体的に書く
まとめ｜「入らなかったらどうする？」まで考えよう
宅配ボックスより大きな荷物が届けば、当然ながら宅配ボックスには入りません。
その場合、ほかに利用できる受取方法がなければ、持ち戻りや再配達になることがあります。
だからこそ大切なのは、
宅配ボックスに入らなかった場合の受取方法まで決めておくこと。
たとえば、
①宅配ボックス
②入らなければ置き配バッグ
③それも無理なら玄関前
というように複数の選択肢を用意します。
宅配ボックスはとても便利ですが、万能ではありません。
大きさと設置場所、そして「入らなかった場合」までセットで考えておくと、再配達をさらに減らしやすくなります。