SNSなどで、こんな意見を見かけることがあります。
気持ちはすごく分かります。
配達員の負担を減らそうとしてくれているわけですから、その気遣い自体はありがたいです。
ただ、現役配達員の立場から言うと、
「時間指定しない方が配達員に優しい」とは一概に言えません。
たとえば、時間指定をしなかった結果、不在の時間に配達へ行ってしまい、再配達になる。
それなら、最初から確実に在宅している時間帯を指定してもらった方が、配達する側としても助かります。
この記事では、
- 時間指定は本当に配達員の負担になるのか
- どんな人なら時間指定した方がいいのか
- 時間指定しなくても問題ない人はどんな人か
- 配達員として一番ありがたい受け取り方は何か
を、現役配達員の目線から解説します。
結論｜「時間指定する・しない」より一発で受け取れるかが大事
最初に結論です。
時間指定そのものが悪いわけではありません。
むしろ、その時間帯に確実に家にいるのであれば、時間指定をしてもらった方が再配達を防ぎやすくなります。
逆に、時間指定をしていなくても、
- 宅配ボックスがある
- 置き配を指定している
- ガスメーターボックスなど別の受け取り場所がある
のであれば、不在でも受け取れる可能性があります。
時間指定は再配達を減らすためのサービスでもある
「時間指定すると配達員のルートを縛るから迷惑なのでは？」と思う人もいるかもしれません。
たしかに、配達する側から見れば時間指定の荷物は、その時間帯に届ける必要があります。
そのため、配達ルートを組む際に時間指定を考慮する必要があります。
しかし、時間指定サービス自体は、配送会社が正式に提供しているサービスです。
たとえば佐川急便は、時間帯指定サービスを「個人宅への再配達防止に」利用するサービスとして案内しています。
日本郵便のゆうパックにも配達時間帯希望サービスがあります。
つまり、確実に受け取れる時間帯を指定することは、再配達を減らす方法の一つです。
一番困るのは「時間指定なし→不在→再配達」
たとえばこんなケースです。
午前中は仕事で不在。
夕方18時以降なら確実に家にいる。
でも、
と考えたとします。
その結果、配達員が昼の13時に配達へ行ったら不在。
持ち戻って、もう一度夕方以降に再配達することになります。
これなら最初から夕方の時間帯を指定してもらった方が、配達回数は1回で済みます。
だから、「時間指定しない＝必ず配達員の負担が減る」ではないんです。
時間指定した方がいい人
では、どんな人なら時間指定をした方がいいのでしょうか。
私は次のような人なら、無理に遠慮せず時間指定を使っていいと思います。
- 日中は仕事などでほぼ確実に不在
- 帰宅時間がある程度決まっている
- 宅配ボックスがない
- 置き配を利用できない
- 高価な商品などで対面受け取りしたい
- 玄関前への置き配に抵抗がある
たとえば、
「平日は19時以降ならほぼ家にいる」
という人なら、その時間帯を指定する方が合理的です。
逆に時間指定しなくてもいい人
一方で、時間指定をしなくても受け取りやすい人もいます。
たとえば、
- 日中ほとんど家にいる
- 家族の誰かが在宅していることが多い
- 宅配ボックスがある
- 置き配を利用している
- ガスメーターボックスなど別の受け取り場所がある
という人です。
こうした環境なら、配達員側も時間を縛られずに配達しやすくなります。
特に宅配ボックスや置き配をうまく使っている家庭なら、配達員はその日のルートの中で都合のいいタイミングに配達できます。
一番ありがたいのは「時間指定なし＋不在でも受け取れる家」
ここからは完全に配達員としての意見です。
これなら、
- 時間帯に縛られにくい
- 配達ルートを組みやすい
- 不在でも持ち戻らなくていい
- 再配達が発生しにくい
というメリットがあります。
もちろん、すべての商品が置き配できるわけではありません。
配送方法や荷物によって対面受け取りが必要なケースもあります。
でも、普段のネット通販の荷物については、宅配ボックスや置き配を使える環境があるとかなり違います。
「時間指定なし＋不在」が一番もったいない
逆に、配達員側から見るともったいないのが、
「時間指定なし・置き配なし・宅配ボックスなし・不在」
というケースです。
この場合、配達員は実際に家まで行ってみないと在宅かどうか分かりません。
そして不在なら持ち戻りになります。
さらに再配達の依頼が入れば、もう一度同じ家へ向かいます。
時間指定しているなら、その時間はできるだけ受け取れる状態に
時間指定をする場合に、ひとつお願いがあります。
指定した時間帯は、できるだけ荷物を受け取れる状態にしておいてほしいということです。
もちろん、急な予定やトイレ、お風呂などで出られないことはあります。
そこまで完璧にする必要はありません。
ただ、
- 毎回指定時間に外出している
- インターホンが聞こえない状態になっている
- 時間指定したこと自体を忘れている
となると、時間指定の意味がなくなってしまいます。
置き配や宅配ボックスがあるなら時間指定にこだわらなくてもいい
一方で、不在でも受け取れる環境があるなら、毎回細かく時間指定する必要はありません。
ヤマト運輸でも、対象となる荷物では玄関前、宅配ボックス、ガスメーターボックス、物置、車庫、自転車かごなどを受け取り場所として指定できるサービスがあります。
ただし、荷物や送り主の条件によって置き配を選べない場合もあります。
また、オートロック付きマンションでは玄関前まで配達できない場合もあります。
そのため、自分の住宅環境で使える受け取り方法を複数持っておくのがおすすめです。
宅配ボックスの代わりになる受け取り方法についてはこちらの記事でまとめています。
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宅配ボックスの代わりになるもの7選！0円からできる置き配対策
続きを見る
Amazonなら配送指示も活用しよう
Amazonをよく利用する人なら、配送指示も活用してみてください。
たとえば、
第一希望：ガスメーターボックス
入らない場合：玄関前のOKIPPA
それにも入らない場合：玄関前
のように、自宅の環境に合わせて受け取り場所を考えておくと便利です。
Amazonの配送指示の書き方はこちらの記事で詳しく解説しています。
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Amazonの配達指示・備考欄には何を書く？現役配達員が例文を紹介
続きを見る
配達員への気遣いなら「再配達を減らす」が一番うれしい
「配達員さんが大変そうだから何かしてあげたい」
そう思ってくれる人がいること自体、配達する側としてはありがたいことです。
でも、無理に時間指定を外す必要はありません。
つまり、配達員への気遣いを形にするなら、
- 確実に在宅する時間を指定する
- 宅配ボックスを設置する
- 置き配を利用する
- 配送指示を分かりやすく書く
- 第二、第三の受け取り場所を用意する
といった方法の方が効果的です。
まとめ｜時間指定は迷惑ではない。再配達にならない方法を選ぼう
「時間指定しない方が配達員に優しい」という考え方は、間違いとは言いません。
実際、時間指定がなければ配達員がルートを組みやすい場面もあります。
ただし、それは一回で配達を完了できる場合の話です。
時間指定なしで不在になり、再配達になるなら、最初から確実に在宅している時間を指定した方がいい場合もあります。
なので、私の答えはこれです。
在宅時間が決まっているなら時間指定。
不在が多いなら宅配ボックスや置き配。
自宅で受け取りにくいならAmazonロッカーやコンビニ受け取り。
自分の生活に合った方法で、一発で荷物を受け取れる環境を作る。
それが、受け取る側にも配達する側にも一番ラクな方法だと思います。